استفاده از ارتباطات انسانی و هوش مصنوعی برای خدمت رسانی به بازنشستگان

به گزارش خبرگزاری مهر، حجت میرزایی، مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری، در پیامی به مناسبت 27 اردیبهشت ماه، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، ضمن تبریک این روز به فعالان حوزه ارتباطات، روابط عمومی را نهادی حیاتی و انسان محور در حکمرانی سازمانی دانست و بر نقش کلیدی آن در شفاف سازی، تعامل و پاسخ گویی تأکید کرد.

در متن این پیام آمده است:

در جهان پیچیده، پرشتاب و داده محور امروز، روابط عمومی دیگر نه یک واحد حاشیه ای، بلکه بخشی از قلب تپنده سازمان هاست. روابط عمومی، تجلیِ ارتباط انسانی، یک مسیر بی بدیل گفتگو و فهم متقابل، و پایش دائمی افکار عمومی است؛ نهاد واسطه ای که با هوشمندی و رواداری ، فاصله میان سازمان و جامعه را می کاهد و صدای دو سوی این رابطه را به هم می رساند.

در صندوق بازنشستگی کشوری، که خود نهادی اجتماعی با مأموریتی گسترده و جامعه ای بزرگ از فرهیختگان و خردمندان جامعه است، روابط عمومی نقشی دوچندان یافته است. روابط عمومی ما نه فقط انتقال دهنده پیام ها، بلکه تسهیل گر تعامل، تقویت کننده سرمایه اجتماعی، و حافظ کرامت انسانی ذی نفعان است.

یکی از مهم ترین مزیت های روابط عمومی در صندوق، شبکه گسترده رابطان روابط عمومی در مدیریت های استانی است. این شبکه انسانی، پل ارتباطی مستقیم با جامعه بازنشستگان در سراسر کشور است. آن ها با تکیه بر تجربه، آشنایی با زیست بوم فرهنگی محلی، و روحیه ای تعاملی، توانسته اند صدای بازنشستگان را شنیده و به سیاست های ارتباطی و خدماتی سازمان معنا و جهت بدهند.

در کنار این شبکه ارزشمند، روابط عمومی های هلدینگ ها و شرکت های تابعه صندوق نیز نقش مؤثری در شفاف سازی عملکرد اقتصادی، پاسخ گویی به افکار عمومی، و تقویت تصویر نهادی ایفا می کنند. آنان با بازتاب دقیق فعالیت ها و دستاوردهای اقتصادی و اجتماعی شرکت ها، و نیز تعامل سازنده با رسانه ها و جامعه تخصصی، حلقه ای مهم در زنجیره اعتمادسازی و مشروعیت بخشی به سرمایه گذاری های صندوق به شمار می روند.

در دنیایی که فناوری های نوین، به ویژه هوش مصنوعی، ساختار ارتباطات را دگرگون کرده اند، ما در صندوق تلاش داریم تا روابط عمومی را با ابزارهای نوین و نگاه انسانی توأمان، بازآفرینی کنیم. آینده روابط عمومی، به میزان تاب آوری در مواجهه با بحران ها، میزان رواداری در شنیدن صداهای مختلف، و میزان تعهد به کرامت انسان وابسته است. و این همانجاست که روابط عمومی نه فقط یک شغل، که یک مسئولیت اجتماعی می شود.

با تکیه بر این اصول، روابط عمومی صندوق بازنشستگی کشوری در مسیر «انسان محوری، شفافیت و تعامل مستمر» گام برمی دارد و می کوشد اعتماد را نه با تبلیغ، که با صداقت و پاسخ گویی بازسازی کند.

در روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، این مناسبت را به تمامی فعالان این حوزه، به ویژه همکاران ارزشمندم در روابط عمومی صندوق، رابطان گرانقدر در مدیریت های استانی، و مسئولان روابط عمومی در هلدینگ ها و شرکت های تابعه تبریک می گویم. امید که با تقویت این پیوند انسانی، آینده ای شفاف تر، گفت وگومحورتر و انسانی تر برای سازمان رقم زنیم .

حجت میرزایی

مدیرعامل صندوق بازنشستگی کشوری